BASF agrega Chatbots
En el 2020, BASF inicia el proyecto de interacción rápida y efectiva con clientes mediante la solución cognitiva de ChatBot, donde Ofi propone desde la experiencia, la implementación del proyecto generando una mejora en los indicadores de respuesta a los clientes y usuarios de la compañía química alemana.
Caso de éxito
- Necesidad:Tener un canal de comunicación de fácil acceso para que los clientes puedan consultar el estado de los pedidos de compra realizados, clientes de Colombia, Chile y Perú.
- Solución: Robot Cognitivo - ChatBot
- Resultados:Incremento de la satisfacción del cliente, mejores tiempos de respuesta, asertividad en la información suministrada, liberación del 50% del tiempo de los asesores.
- Herramienta:BotMaker – AWS
- Etiquetas:Chatbot, automation, botmaker, robot